Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026, 13:02 WIB

NgekosYuk berkomitmen untuk memberikan rasa aman kepada seluruh Penyewa. Kami memberlakukan kebijakan Pengembalian Dana (Refund) atas Booking Fee dengan ketentuan transparan sebagai berikut:

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (Dana Kembali 100%) Pengembalian dana penuh akan diproses jika kelanjutan status survei dinyatakan sebagai:

  • BATAL (Kondisi Tidak Sesuai): Saat survei lokasi, kondisi fisik bangunan atau fasilitas krusial terbukti sangat jauh berbeda dengan deskripsi di platform.

  • BATAL (Kamar Penuh / Kesalahan Owner): Pemilik properti membatalkan sepihak karena kamar telah disewakan secara offline atau Pemilik tidak dapat ditemui saat jadwal survei yang telah disepakati.

2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund (Dana Hangus / Non-Refundable) NgekosYuk tidak akan memproses pengembalian dana jika:

  • Pembatalan Penyewa: Penyewa membatalkan pesanan karena alasan pribadi (Berubah Pikiran/Kurang Cocok) tanpa alasan mendasar, atau mundur setelah status sebelumnya dinyatakan DEAL.

  • Ghosting / No-Show: Penyewa tidak datang ke lokasi pada hari survei yang ditentukan dan tidak bisa dihubungi.

  • Gagal Bayar: Transaksi gagal atau kedaluwarsa melewati batas 1 jam yang ditetapkan sistem.

  • Pelanggaran Aturan: Penyewa melanggar peraturan properti yang tertulis secara jelas di platform (misal: larangan hewan peliharaan).

  • Transaksi Mitra (Owner): Seluruh transaksi yang dilakukan oleh Mitra untuk Pembelian Kuota Posting maupun Pembayaran Denda Percepatan Buka Sanksi bersifat final dan tidak dapat di-refund.

3. Prosedur dan Proses Pencairan Refund

  • Penyewa wajib mengirimkan email ke support@ngekosyuk.my.id atau menghubungi CS WhatsApp selambat-lambatnya 1x24 jam sejak jadwal survei, melampirkan: Nomor Pesanan (Booking ID) dan Bukti Pendukung (Foto/Video/Screenshot Chat).

  • Tim NgekosYuk akan melakukan mediasi dan memverifikasi laporan.

  • Jika terbukti valid, Admin NgekosYuk akan melakukan transfer pengembalian dana langsung ke rekening atau E-Wallet Penyewa.

  • Status pengembalian dana dan Bukti Transfer dari Admin akan diperbarui di Dasbor Penyewa dalam estimasi waktu maksimal 1x24 Jam Kerja.