Pengembalian Dana (Refund)

Terakhir diperbarui: 21 Juli 2026, 21:14 WIB

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) NgekosYuk

NgekosYuk berkomitmen untuk memberikan perlindungan dan rasa aman kepada seluruh Penyewa maupun Pemilik Properti. Kami memberlakukan kebijakan Pengembalian Dana (Refund) secara transparan dan proporsional dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund 100% (Kesalahan Sistem/Owner) Pengembalian dana secara penuh (100% dari Booking Fee) akan diberikan kepada Penyewa jika pembatalan terjadi akibat kelalaian dari pihak Pemilik Properti, meliputi:

  • Kamar Penuh/Tidak Tersedia: Pemilik properti membatalkan pesanan secara sepihak karena kamar telah disewakan kepada pihak lain secara offline, namun lupa memperbarui ketersediaan di sistem NgekosYuk.

  • Properti Tidak Sesuai/Fiktif: Kondisi fisik bangunan atau fasilitas krusial sangat jauh berbeda dari foto/deskripsi di platform, atau properti terbukti fiktif.

  • Owner Tidak Bisa Dihubungi: Pemilik properti tidak merespons dan tidak berada di lokasi pada jadwal survei yang telah disepakati bersama.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund 50% (Penyewa Tidak Cocok) NgekosYuk memberikan fleksibilitas pengembalian dana sebesar 50% dari Booking Fee kepada Penyewa jika:

  • Ketidakcocokan Subjektif: Penyewa telah datang melakukan survei lokasi sesuai jadwal, namun merasa tidak cocok dengan suasana, lingkungan, atau ukuran kamar (di luar dari unsur penipuan fisik bangunan).

  • Catatan: Potongan 50% diberlakukan sebagai biaya administrasi platform dan bentuk kompensasi atas waktu serta penahanan ketersediaan kamar bagi Pemilik Properti.

3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat Refund (Dana Hangus) NgekosYuk tidak akan memproses pengembalian dana (Uang Hangus) apabila terjadi kondisi berikut:

  • Penyewa Menghilang (No-Show): Penyewa tidak memberikan kabar, tidak merespons, dan tidak hadir di lokasi survei hingga 1x24 jam dari jadwal yang telah ditentukan.

  • Batal Setelah Transaksi DEAL: Penyewa membatalkan pesanan secara sepihak (berubah pikiran) setelah status transaksi di sistem dinyatakan DEAL dan properti telah resmi dikunci untuk Penyewa tersebut.

  • Pelanggaran Peraturan: Penyewa diusir oleh Pemilik Properti karena terbukti melanggar Peraturan Kos/Kontrakan yang sudah tertulis jelas di platform (misal: membawa hewan peliharaan padahal dilarang).

  • Kesalahan Transfer: Kesalahan transfer nominal atau tujuan rekening di luar rekening resmi PT Ngekos Yuk Indonesia akibat kelalaian Penyewa.

4. Prosedur Pengajuan dan Pencairan Refund

  • Batas Waktu: Klaim pengajuan pembatalan dan refund wajib dilakukan selambat-lambatnya 1x24 jam sejak jadwal survei yang tertera di tiket.

  • Cara Pengajuan: Penyewa dapat melaporkan kendala melalui menu Dasbor Tiket (Helpdesk), menghubungi CS WhatsApp, atau mengirim email ke support@ngekosyuk.com dengan melampirkan Kode Booking dan Bukti Pendukung (Foto/Video/Screenshot percakapan).

  • Proses Investigasi: Tim NgekosYuk akan melakukan verifikasi dan mediasi dengan Pemilik Properti. Jika dinyatakan valid, Admin akan memperbarui status transaksi menjadi "Batal" sesuai ketentuan.

  • Pencairan Dana: Proses transfer pengembalian dana (refund) ke rekening/e-wallet Penyewa membutuhkan waktu estimasi 1 - 3 Hari Kerja. Penyewa dapat memantau status transfer beserta Bukti Transfer langsung melalui halaman "Lihat Tiket" di Dasbor Penyewa.